Para iade politikası
Bu politika, https://abajuu.com üzerinden FROSTBLACK DİJİTAL PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ'nden (“Abajuu”) satın aldığınız ürünlere ilişkin cayma, iade ve bedel iadesi süreçlerini açıklar. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal haklarınızı sınırlandırmaz.
1. Cayma Hakkı
Hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden, ürünün size veya belirttiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde bu süre son ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar.
Abajuu ürünlerinin 3D baskı yöntemiyle veya sipariş üzerine üretilmiş olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Standart modellerimiz (Zuri, Moya, Kony ve renk seçenekleri) için cayma hakkınız geçerlidir.
2. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sayılan istisnalar yalnızca gerçekten uygulanabildikleri durumlarda geçerlidir. Örneğin, sizin özel istek ve kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel olarak hazırlanan bir ürün (standart katalog ürünlerimizden farklı olarak size özel ölçü, tasarım veya kişiselleştirme ile üretilen ürün) cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir. Böyle bir durum söz konusuysa bu bilgi, siparişten önce size açıkça bildirilir.
3. Cayma Bildiriminin İletilmesi
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildiriminizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: info@frostblack.com
- İletişim formu: abajuu.com/pages/contact
- Telefon: +90 212 909 19 60
Bildiriminizde ad-soyad, sipariş numarası ve cayma hakkını kullanmak istediğiniz ürünü belirtmeniz süreci hızlandırır. Cayma hakkınızı kullanmak için bizden ön onay almanız gerekmez; süresi içinde iletilen bildirim yeterlidir.
4. Ürünün Geri Gönderilmesi
Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. İade için kullanılacak anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgileri, cayma bildiriminize verdiğimiz yanıtta tarafınıza iletilir.
Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürünün iade gönderim masrafı sizden talep edilmez.
Ürünü, mümkünse orijinal ambalajı, hediye ampul ve bez torba gibi birlikte gönderilen parçalarla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemenizi rica ederiz. Ürünü cayma süresi içinde, olağan kullanımı dışında kullanmanız nedeniyle ortaya çıkan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olabileceğinizi hatırlatırız.
5. Bedel İadesi
Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun şekilde ve size herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir. Bedelin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi bankanıza ve ödeme kuruluşuna göre değişebilir.
6. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürün
Kargo paketi hasarlı ulaştıysa, mümkünse teslim sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve ürünün ve paketin fotoğraflarıyla birlikte bize en kısa sürede ulaşmanızı rica ederiz. Ürün yanlış (farklı model veya renk) ya da eksik gönderildiyse yine bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir; bu durumlarda doğru ürünün gönderimi ve hatalı ürünün geri alınması ücretsiz olarak sağlanır. Tutanak tutturulmamış olması, ayıplı mal ile ilgili yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
7. Ayıplı Mal ve Yasal Haklarınız
Ürünün ayıplı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme,
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
- İmkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.
Ayıplı maldan sorumluluk, daha uzun bir süre için sorumluluk üstlenilmemişse, malın teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir (6502 sayılı Kanun m. 12). Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresi uygulanmaz.
3D baskı yüzeyleri hakkında: Ürünlerimiz modele göre PLA veya PETG gibi malzemelerle 3D baskı yöntemiyle üretilir. Yüzeyde ince katman çizgileri ve üretim tekniğinden kaynaklanan küçük doku farklılıkları görülebilir; bunlar ürün sayfalarında da belirtilen üretim yönteminin doğal görünümüdür. Bu açıklama, ürünün kullanımını veya değerini etkileyen kırık, çatlak, belirgin deformasyon, ayrışma, eksik parça ya da çalışmayan elektrik aksamı gibi kusurların kabul edildiği anlamına gelmez; bu tür durumlar ayıp kapsamında değerlendirilir.
8. Hediye Ampul
Ürünlerle birlikte gönderilen hediye ampul, ürünün parçasıdır; cayma hâlinde ürünle birlikte iade edilmesi rica edilir. Hediye ampulün çalışmaması veya ürün sayfasında belirtilen temel özelliklere (ör. duy tipi) uygun olmaması hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
9. İletişim ve Başvuru Yolları
İade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için info@frostblack.com ve +90 212 909 19 60 üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca arabulucuya başvurulması zorunludur.