Kargo politikası
Bu politika, https://abajuu.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin hazırlanma, paketlenme ve teslim süreçlerini açıklar.
1. Sipariş Hazırlama
Ürünlerimiz İstanbul'daki atölyemizde üretilir ve montajı yapılır. Siparişiniz, ödemesinin onaylanmasının ardından hazırlanmaya başlanır. Hızlı gönderime önem veriyoruz; ancak hazırlık süresi ürüne, renge, stok durumuna ve sipariş yoğunluğuna göre değişebilir. Siparişinizin tahmini hazırlık süresini öğrenmek için bize her zaman ulaşabilirsiniz; siparişiniz kargoya verildiğinde size ayrıca bildirim gönderilir.
2. Paketleme
Ürünler, taşıma sırasında zarar görmemesi için özenle paketlenir. Ürünler, Abajuu logolu bez torba ile ve ürün sayfasında belirtilmişse hediye ampul ile birlikte gönderilir. Hediye ampulün markası, modeli, cam rengi ve görünümü tedarik durumuna göre değişebilir; ancak ürün sayfasında belirtilen temel özelliklere (ör. duy tipi ve ürünle güvenli kullanım için uygunluk) uygun bir ampul gönderilir.
3. Kargoya Teslim ve Teslimat Süresi
- Siparişiniz hazırlandıktan sonra anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Kargo firması ve takip numarası, sipariş kargoya verildiğinde size e-posta ile bildirilir.
- Teslimat süresi, kargo firmasının çalışma koşullarına ve teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre değişebilir.
- Siparişiniz, her durumda sipariş tarihinden itibaren yasal üst sınır olan 30 (otuz) gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilememesi hâlinde sözleşmeyi feshetme hakkınız bulunur; bu durumda ödediğiniz tutarın tamamı yasal süre içinde iade edilir.
4. Kargo Ücreti
Kargo ücreti varsa, siparişi onaylamadan önce ödeme adımında ayrıca gösterilir ve toplam tutara dâhil edilir. Kapıda ödeme seçeneği sunulmamaktadır.
5. Teslimat
Ürün, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine ve alıcıya teslim edilir. Adreste bulunamamanız hâlinde kargo firmasının prosedürleri uygulanır. Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesi teslimatı geciktirebilir; bu durumda en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
6. Hasarlı Paket
Paketi teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar fark ederseniz, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı öneririz. Hasarlı ürün için ürünün ve paketin fotoğraflarıyla birlikte info@frostblack.com adresine yazmanız yeterlidir. Tutanak tutturulmamış olması, ayıplı mal ile ilgili yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
7. Yanlış veya Eksik Teslimat
Siparişinizden farklı bir ürün veya renk ulaştıysa ya da eksik ürün/parça varsa bizimle iletişime geçin. Doğru veya eksik ürünün gönderimi ve hatalı ürünün geri alınması sizden ücret alınmadan gerçekleştirilir.
8. Sipariş Takibi
Siparişinizin durumunu, kargoya verildiğinde e-posta ile gönderilen takip bağlantısından veya müşteri hesabınızdaki sipariş geçmişinden izleyebilirsiniz.
9. İletişim
Teslimatla ilgili sorularınız için info@frostblack.com, +90 212 909 19 60 veya iletişim formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz.